為量化客戶心中感受程度,長泓每半年進行客戶滿意度調查。調查問卷分成產品交期、穩定度、技術能力、回應性及客訴處理等共計13個面向,以非常滿意及滿意加總年平均分數95%為目標值,並逐項檢討低於目標值95%以下之項目進行檢討分析及回應。檢討2021年滿意度低於95%,主要係因上半年疫情後需求急速擴大,廠內交期天數過長,以至於客戶較為不滿,經與客戶協調更改下單方式、頻率,以及擴大廠內產能後,2021年下半年客戶對於交期天數的滿意度回升,2022 年滿意度回到正常水準。