利害關係人 :
客戶/合作夥伴 |
- 客戶
- 1.每半年對各區客戶做五大項服務滿意度調查
- 2.定期/不定期拜訪客戶電話或電子信箱溝通回饋。
- 3.各業務區域會定期向客戶做教育訓練與技術交流。
- 4.客戶開發之膠料會定期更新物性報告。
- 5. 新驗證IATF 16949,已符合車廠需求。
- 合作夥伴
- 因應需求議題不定期進行面談、電話討論或電子郵件溝通。
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對長泓的意義 :
【客戶】對長泓產品的支持,給予長泓在橡膠混練業的領先地位,與客戶保持良好關係,有助於公司永續成長。
【合作夥伴】給予長泓不同面向的觀點,協助長泓多面向發展,強化永續經營體質。 |
關切議題 :
● 客戶服務
● 產品責任
● 產品品質
● 技術研發 |
溝通頻率及平台 :
- ● 客戶滿意度調查4次 ( 半年)
● 電話電郵40,000次 ( 不定期)
- ● 研發技術交流9次 ( 不定期)
● 到廠拜訪24次 ( 不定期)
● 客戶稽核37次 ( 不定期)
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